观众调查是博物馆与观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆工作人员直观的接收到观众的信息反馈，所以进行博物馆观众调查意义重大。为此，我们认真总结了2023年汤原县博物馆观众调查问卷，并形成观众调查总结报告。

2023年，我馆共接待国内外观众约549230人次（博物馆观众212830人次，密营观众336400人次），其中境外观众14083人次，占年观众量2.56%；本地观众179268人次，占年观众量32.64%；国内异地观众355879人次，占年观众量64.8%。

本年度共收集观众调查问卷3081份，其中83份问卷由于出现漏填、多次提交等现象作废。最后回收有效问卷3164份，问卷填写有效率为97.4%。

问卷结果显示，汤原县博物馆的观众以国内观众为主，整体受教育程度较高，职业呈现多元化。观众主要通过博物馆新媒体平台、他人推荐介绍、旅行社等渠道了解汤原县博物馆，自行参观、团队组织、家人朋友同行为出游主流，同时观众游览目的以娱乐性和教育性为主。观众对汤原县博物馆导览服务、活动开展、工作人员服务等方面比较满意，好评率达99.9%，在填写问卷过程中的交谈，观众对再次参观、参加社教活动表现积极。

一、观众构成

1.性别分布。调查年度内，汤原县博物馆观众以男性为主，占全体观众的51.55%。女性比例为48.45%，观众性别比例较为均衡。

2.年龄分布。调查年度内，汤原县博物馆观众年龄层次分布年轻化，17岁以下的观众占29.14%，18-40岁的观众占45.55%，41岁-65岁的观众占12.84%，66岁及以上的观众占比为12.47%。数据显示，汤原县博物馆观众年龄层次分布比较均衡，总体趋势发展呈现年轻化。

3.受教育程度。汤原县博物馆观众受教育程度呈现两极分化的现象。初中及以下学历观众占比30.31%，高中或中专学历观众占比28.82%，大专及本科学历占比28.1%，研究生(含) 以上观众占比11.27%，海外留学生占比1.5%。造成受教育程度两极分化的原因是我馆社会宣传教育工作的主要接受人群是中小学校的学生，而大专及以上学历观众对文博历史的兴趣较大，喜欢将博物馆等文化场所作为日常休闲娱乐的去处。

4.职业分布。汤原县博物馆观众职业多以在校学生为主，其它职业均衡分布。学生占比37.09%，机关、事业单位员工占比26.8%，企业员工占比10.43%，退休占比11.27%，其它职业占比14.41%。数据表明汤原县博物馆的观众职业分布受本地人口占比、行业构成等因素影响。

5.地区分布。数据显示：汤原县博物馆观众地区分布以本地市和本省外市为主，本县观众占比32.64%，本市外县观众占比23.94%，本省外市观众占比24.34%，外省观众占比16.52%，国外观众占比2.56%。数据表现出，汤原县博物馆对汤原本地市民的文化生活影响较大，外地观众比例受到各地疫情防控工作常态化影响，数量有所减少，但未影响我馆向外地的宣传计划。

6.了解渠道。汤原县博物馆作为爱国主义教育基地、新时代文明实践基地，经常举办形式不同、主题丰富的社会教育活动。28.14%的观众通过博物馆新媒体平台知晓汤原博物馆，13.93%观众是通过传统媒体了解汤原县博物馆，6.93%的观众通过举办的活动了解我馆，26.42%的观众通过他人推荐介绍了解我馆，14.48%的观众通过旅行社等旅游机构了解我馆，10.1%的观众通过宣传材料等其他方式了解我馆。数据表明，博物馆的宣传推广阵地依然是依托内容创作的网络媒体平台。

7.参观形式。通过调查数据显示，自行参观的观众占比最高，由此可得，他们更喜欢自由安排参观时间和路线，希望可以在参观过程中获得更多个性化的体验。其次占比较高的是家人朋友同行，说明这部分人将博物馆作为增进家庭感情，好友互动的好场所。

8.参观方式。根据数据显示，42.03%的观众是自由参观，39.73%的观众喜欢通过讲解员讲解来进行参观。相较于语音导览，大部分的观众会更喜欢通过讲解员讲解的方式，可能是人工讲解更具有生动性，能较充分解答观众的疑惑，从而体现出目前传统的讲解方式仍是博物馆大多数观众所能接受的主要方式。

9.参观目的。调查结果显示，大部分观众参观博物馆的主要目的是学习知识、了解文化和休闲旅游。其他常见的游览目的包括出于兴趣爱好学术研究和参加研学社教活动。

10.观众感兴趣的基本陈列。通过数据显示，观众感兴趣的展厅分布较为平均，最多的为抗日烽火展厅占12.67%，大多数观众对于汤原县的抗联历史文化兴趣浓厚。其次党员教育展厅游览人数较多，体现出大多观众对于党的发展历程与成果展现特有的归属情感。

11.观众满意度。汤原县博物馆的陈列展览、环境卫生、硬件设施、服务质量等是观众对评价的主要参考项目。为提高我馆服务水平，未来需要进一步加强馆际交流，提升策展水平，同时打造专业的讲解队伍。

12.观众需求和建议。大多数观众的需求建议倾向于我馆提升展览丰富度、增加多媒体展示、增加互动体验环节方面。调查表明：观众关注的是丰富的展览内容和体验感强的展览交互，在未来，我馆应当着手观众关注的领域，策划与时事、观众关注度相适应的展览。此外，我馆社教对象多为本地学生和群众，面向主要的观展人群，需要量身打造适应社教宣传的展览，定期更新陈设，避免本地观众对博物馆形成固定的印象，降低观展欲望。

二、总结

（一）注重展览内容和形式的提升，让观众观展体验有活动感。

汤原县博物馆的常设展览是以图片与实物相结合的展示方式，而临时展览多以单一的图片展或实物展的形式展现。观众长期观看同一种展览形式的展览，容易产生乏味感，对观展失去兴趣。因而，结合场馆实际进行展览形式的变换和更新，是博物馆目前所需努力的方向。另外，观众隔着玻璃展柜的观展体验，容易产生距离感，在展品需要玻璃展柜的保护这一条件之下，借助VR技术等新型交互设施，让观众既可远观也可近赏成为现实，增添观展的趣味感，也有助于文博知识的间接传播。

（二）开辟新的活动场地，走出“博物馆”。近年来，汤原县博物馆依托场馆内所设置的抗日烽火展厅开展了多个系列的主题活动，但该场地受到空间限制，最多只能容纳50人同时参加活动，且装修风格以庄重为主。另外，博物馆也尝试开辟新的活动场地，在东北抗联六军密营旁建立东北抗联密营遗址陈列馆，但由于博物馆社教活动数量的不断增加，这些场地已经不能满足现时的发展需求了，未来的社教活动需要走出“博物馆”的建筑范围，走到社区、乡镇或者景区，并举办与活动场地氛围相适应的社教宣传活动。

（三）提高服务质量，壮大服务队伍。为把博物馆知识推进到不同年龄段的学生群体中，汤原县博物馆面对大中小学校及社会招募博物馆志愿者，开展文博志愿者服务培训班，让志愿者不再“业余”，成为博物馆的有生力量。